O Banco Central divulgou a lista contendo os bancos que registraram maior número de reclamações em dezembro 2014. A Caixa Econômica Federal foi a instituição financeira campeã em reclamações dentre os bancos com mais de 2 milhões de clientes.
O banco BMG liderou a lista por cinco anos, mas a instituição migrou para a categoria de menos de 2 milhões de clientes, ficando na 5ª colocação nesta lista.
O Banco Central registrou 895 reclamações procedentes conta a Caixa. A principal reclamação foi a restrição à realização de portabilidade de crédito; seguida de irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações.
Os clientes também registraram reclamações referentes ao débito em conta não autorizado; descumprimento no prazo de responder reclamações; e cobrança de tarifa por serviços não contratados.
Falhas na segurança
Também em dezembro de 2014, a Polícia Federal divulgou o ranking de multas aplicadas por falhas na segurança em agências bancárias. Em 2014, a PF aplicou mais de R$ 19 milhões em multas a bancos por violações das normas de segurança. O montante é mais de 500% maior do que as penalidades aplicadas em 2012, quando a multa ficou em cerca de R$ 3 milhões.
Dentre as instituições multadas, o Banco do Brasil ficou na primeira colocação novamente, sendo multado em R$ 5 milhões por violação das normas de segurança. Já o Itaú foi multado em R$ 4,5 milhões, o Bradesco em R$ 3,4 milhões, o Santander em R$ 2,9 milhões, a Caixa Econômica Federal em R$ 1,5 milhão e o HSBC em R$ 557 mil.
As principais violações constatadas foram o número insuficiente de vigilantes nas agências, além da falta de profissionais para render segurança; alarmes e portas giratórias inoperantes; transporte de valores feitos ilegalmente por bancários; inauguração de agências sem plano de segurança elaborado pela Polícia Federal; e falta de fiscalização de policiais federais.
